TURISMO.-CALIDAD CAPACITACION Y COMPETITIVIDAD

Si partimos de la importante premisa de que un turista visite nuestro país y este no cumple con sus expectativas, nos encontraremos con un problema bastante grave en primera instancia, porque damos una imagen negativa del país. El malestar del citado turista se crea normalmente por la falta de calidad en la prestación de algún tipo de servicio o atención personal. Esta circunstancia desemboca en pérdidas económicas en sectores claves de la Industria turística.

Existen factores por los que, en la actualidad, nos encontramos en Colombia con problemas para contar con una industria que genere recursos para el país no acordes con su capacidad de ofrecer al turismo las bondades que tiene con una naturaleza, historia, patrimonio y costumbres verdaderamente envidiables.

El problema parte de la falta de desarrollo de un proyecto de turismo sustentable a medio y largo plazo que abarque al país en su totalidad con nuevos destinos turísticos y redimensionamiento de los actuales.

Un producto turístico atractivo y competitivo adecuado a la oferta y la demanda, con unidades de negocios en infraestructuras y servicios, provoca la aceptación de los operadores nacionales e internacionales.Otro factor a tener muy en cuenta es la adecuada formación en Recursos Humanos en esta actividad ya que la capacitación es uno de los pilares fundamentales del turismo. El Estado debe promover un programa nacional para la enseñanza a los ciudadanos, en general, con una formación académica muy temprana para concienciar a la sociedad de la importancia de esta industria, motor de la economía y bienestar en los países desarrollados.

Es decir, si Colombia cuenta con un proyecto integral de turismo, promueve su inversión desarrollando una industria que ofrezca calidad en la prestación de sus servicios y se compromete a utilizar todos los medios para eliminar la imagen negativa que tenemos como país en el extranjero, podremos contar con una industria que aporte recursos económicos y bienestar para la sociedad.

Es muy loable la labor que desarrollan los responsables en turismo, públicos y privados, pero, insisto, el turismo debe priorizarse como una Cuestión de Estado y todos, de forma mancomunada dirigir nuestros esfuerzos a la consecución de un proyecto-país que redunde en beneficio de los ciudadanos, dejando a un lado los avatares de la política que interfieran en su desarrollo.

Debemos eliminar el latente complejo de inferioridad en turismo que tenemos con relación a otros países. Somos un país tan seguro o inseguro, según se quiera ver el vaso lleno o medio vacío, igual que el resto de países que están en primera línea en turismo, dígase EE.UU., España, Francia, Inglaterra, etc.

Manuel Neira Sánchez.- Ámbito Turístico